Chatbot para Zeladoria nas Prefeituras

Zeladoria 360°
na palma da sua mão
24 horas.

Um atendimento de zeladoria pública que funciona pelo celular do cidadão. Conversa por WhatsApp, entende áudio, foto e texto, abre protocolo na hora e devolve à prefeitura uma gestão com olhos em toda a cidade.

Agendar apresentação gratuita Ver os 5 módulos
Funciona em WhatsApp · Instagram · Site da prefeituraSem instalar nada
Celina em ação
Responde em ~2s
Áudio · texto · foto
Atende 24/7
Transformando vidas através da gestão digital

Zeladoria 360° — na palma da sua mão.

Três compromissos com o cidadão, traduzidos em tecnologia que cabe no bolso de quem vive a cidade.

01 · Qualidade de Vida

Serviços que chegam onde o cidadão está, 24 horas por dia

O atendimento da prefeitura passa a morar no celular de cada morador. Sem fila, sem balcão, sem horário comercial.

02 · Eficiência Pública

Respostas rápidas com processos automatizados

A demanda entra, vira protocolo na hora certa e segue para a equipe certa. Menos retrabalho, mais cidade resolvida.

03 · Economia Real

Redução de custos operacionais e desperdícios por meio de dados precisos

Dados em tempo real mostram onde está o gargalo, onde está a demanda e onde o município deve agir primeiro.

Áreas de atendimento

Cinco módulos. Uma cidade inteira atendida.

Cada módulo cuida de um pedaço importante da vida urbana — e tudo conversa entre si, em um só lugar.

Vias Públicas e Pavimentação Vias & pavimentação
Módulo I

Vias Públicas e Pavimentação

Caminhos Livres e Acessíveis

Vias que conectam pessoas, não apenas lugares.

Atendimentos que são realizados neste módulo
  • Reporte imediato de buracos e vazamentos na via.
  • Alerta sobre falta de acessibilidade (guias rebaixadas, calçadas danificadas).
  • Monitoramento de condições críticas para idosos e PCDs.
  • Denúncia de serviços públicos de má qualidade realizado por agentes públicos ou por terceiros.
  • Informes sobre entupimento de bueiros, assoreamento de vias pluviais, denúncia de despejo irregular de lixo domiciliar, entulhos e escombros da construção civil.
Iluminação Pública Iluminação pública
Módulo II

Iluminação Pública

Cidade Viva e Segura

Mais luz, mais segurança para a nossa gente.

Atendimentos que são realizados neste módulo
  • Aviso de lâmpadas queimadas ou postes avariados.
  • Aviso sobre roubos de fiação elétrica.
  • Aviso de rede elétrica inativa.
  • Relatos de árvores sobre a rede elétrica ou fios soltos.
  • Solicitação de expansão de rede em áreas de baixa visibilidade.
Limpeza Urbana e Meio Ambiente Limpeza & meio ambiente
Módulo III

Limpeza Urbana e Meio Ambiente

Sustentabilidade no Dia a Dia

Cuidar do nosso espaço é cuidar do nosso futuro.

Atendimentos que são realizados neste módulo
  • Solicitação de capinagem e roçagem de vias.
  • Check-up da saúde das árvores (evitando quedas) e prejuízos ao bem público e privado, assim acidentes e mortes de transeuntes.
  • Monitoramento da coleta de lixo e descarte de entulhos (resíduos de construção civil).
  • Denúncia sobre crimes ambientais ligados à flora e à fauna.
  • Depredação de áreas de interesse público.
Zoonoses e Bem Estar Animal Zoonoses & bem-estar
Módulo IV

Zoonoses e Bem Estar Animal

Saúde Pública Integrada

Saúde para os animais, proteção para a população.

Atendimentos que são realizados neste módulo
1

Vigilância e Controle de Doenças

  • Vacinação Antirrábica: Campanhas anuais e postos permanentes de vacinação contra a raiva para animais domésticos, como: cães e gatos.
  • Monitoramento de Zoonoses: Ações para controle de leishmaniose, esporotricose, leptospirose, febre amarela e toxoplasmose.
  • Testagem de Animais: Realização de testes para leishmaniose em cães.
  • Controle de Animais Peçonhentos e Sinantrópicos: Ações de manejo de escorpiões, aranhas, cobras, pombos, ratos e morcegos.
2

Manejo Populacional de Animais

  • Esterilização (Castração): Controle de natalidade de cães e gatos, muitas vezes via castramóveis por exemplo.
  • Adoção de Animais: Feiras e programas de adoção de animais alojados na unidade.
  • Recolhimento de Animais: Com foco em animais agressores, atropelados, doentes, abandonados ou de grande porte em vias públicas, variando conforme o município.
3

Vistoria e Educação Ambiental

  • Vistoria Zoosanitária: Inspeção em locais com denúncias de acúmulo de animais com riscos sanitários.
  • Informar sobre a presença de colmeias de abelhas, marimbondos e vespas em locais públicos e provados que coloquem a população em risco.
  • Orientação à População: Ações educativas sobre a guarda responsável de animais e prevenção de doenças.
  • Educação em Saúde: Orientações sobre o combate a focos de vetores, como o mosquito Aedes aegypti.
4

Serviços Laboratoriais

  • Diagnóstico: Diagnóstico de raiva e outras doenças zoonóticas em amostras animais.
Cadastros, Informes e Alertas Cadastros & alertas
Módulo V

Cadastros, Informes e Alertas

Serviços que chegam até você, onde quer que esteja

Informação certa, na hora certa, faz toda a diferença.

Atendimentos que são realizados neste módulo
1

🗑️ Limpeza Urbana — Vias Públicas Limpas é mais Saúde para a População

  • Consulta ao horário da coleta de lixo no seu bairro — saiba o dia e o caminho que o caminhão passa pela sua rua.
2

🎓 Educação — Estudar é a Porta para o Sucesso

  • Horários e rotas do transporte escolar e universitário, na cidade e na zona rural.
  • Cadastro e informações sobre vagas no transporte para estudantes da rede municipal.
  • Consulta às linhas de ônibus escolares por bairro e região.
3

🏥 Saúde — Cuidar da Vida é o Nosso Maior Bem

  • Horários e rotas do transporte para consultas e tratamentos em clínicas e hospitais em outras cidades.
  • Agendamento do transporte para pacientes que precisam se deslocar para tratamento de saúde fora do município.
  • Calendário de vacinas disponíveis em cada posto de saúde da cidade.
  • Serviços de saúde disponíveis em cada unidade, de acordo com o tipo de atendimento oferecido.
  • Lista completa de todas as unidades de saúde do município — endereços na cidade e no campo.
4

💼 Empreendedorismo e Mão de Obra — Balcão de Empregos Digital

  • Alertas diários com vagas de emprego abertas por empresas da cidade e da zona rural.
  • Cadastro para quem está oferecendo vaga de emprego ou procurando trabalho.
  • Cadastro para quem presta serviços especializados como profissional autônomo ou empresa.
5

🚦 Mobilidade Urbana — Trajetos Livres e Acessíveis

  • Avisos sobre bloqueios de ruas, obras e manutenção nas vias da cidade e do campo.
  • Informes sobre inaugurações e ações da prefeitura que melhoram a vida da população.
6

🌾 Agricultura, Meio Ambiente e Alertas Climáticos de Emergência — Planejamento no Campo e na Cidade

  • Agendamento das máquinas da prefeitura para trabalho nas propriedades rurais — saiba como solicitar e quais são os critérios.
  • Avisos de emergência sobre tempestades, risco de enchente, geada, granizo e ondas de calor extremo.
  • Solicitação de manutenção das estradas de terra nas zonas rurais.
  • Solicitação de distribuição de sementes, mudas e insumos para agricultores.
  • Cadastro na Agricultura Familiar (CAF) — o registro que garante acesso a benefícios e programas do governo para quem vive e trabalha no campo.
7

🎭 Cultura, Turismo e Esportes — A Vida com Diversão Fica mais Leve

  • Datas e locais dos eventos culturais, turísticos e esportivos da cidade.
  • Informes sobre editais e oportunidades de apoio financeiro para projetos na área de cultura, turismo e esportes.
  • Agenda de feiras, oficinas e congressos abertos à população.
Visão do Gestor

Inteligência que governa.

Dados que viram decisões. Decisões que viram resultados.

Um painel único para a prefeitura olhar a cidade em tempo real e agir onde precisa, na hora certa.

  • Visão 360°
    Monitoramento em tempo real de todas as secretarias.
  • Mapa de Calor
    Identificação das áreas com maior demanda.
  • Gestão de Performance
    Métricas de tempo de resposta e satisfação do cidadão.
  • Proximidade
    Uma administração que ouve e age com precisão cirúrgica.
Mapa de calor do Brasil com indicadores de performance
79% Satisfaçãocidadão
99.8% Uptimeatendimento
Celina apresentando
Conheça a Celina

Não é um robô esquisito. É uma atendente que trabalha 24h.

A Celina é a atendente virtual do Zeladoria 360°. Ela conversa do jeito que o cidadão fala, entende áudio, texto e foto, e nunca deixa ninguém esperando na fila.

Foi treinada para acolher cada solicitação como se fosse a primeira do dia — porque, para quem mandou, é.

Idiomas
PT-BR natural
Disponibilidade
24/7 sempre
Tempo de resposta
~2s em média
Aprende contínuo
Sim a cada conversa
Na prática

Como funciona o Zeladoria 360°, do oi até o protocolo.

São dezesseis passos por baixo do capô — mas para o cidadão é só uma conversa. Veja em menos de dois minutos como a Celina recebe a demanda, entende, confirma, pede a evidência, gera o protocolo e devolve a resposta.

zeladoria360.tv/celina-em-acao Em breve
Vídeo · Demonstração Celina em ação — uma demanda real, do começo ao fim
01:48
Depoimentos

Comentários dos usuários da plataforma

Histórias reais de quem usou a Celina para resolver problemas de zeladoria pelo WhatsApp.

Tinha um valeta na minha rua a mais de seis meses e eu não conseguia falar com o pessoal da Prefeitura para consertar. Mandei fotos e um vídeo no zap e recebi o protocolo. Tudo foi muito rápido. Estava o buraco consertado.
AD Ana Luiza Dias
Eu e minha mulher trabalhamos de segunda a sábado e não tinha tempo pra ir a prefeitura pra avisar que a luz do posto queimou na última tempestade. Mandei um zap e a prefeitura resolveu bem rápido.
CD Carlos Luís Dias
Meus cachorros são tudo pra mim. Quando consegui marcar a castração de dois e vacinação dos demais fiquei muito feliz.
JS Joana Lopes Santos
Aqui perto de casa tem um terreno desocupado que o mato cresce e o pessoal joga muito lixo. Já tinha solicitado a limpeza do terreno na prefeitura duas vezes. Mas nunca vieram. Mandei um zap na plataforma e deu tudo certo.
AS Antônio Vieira Sampaio
O poste ficou torto depois de uma enxurrada e ninguém vinha resolver o problema. Mandei um zap e foi bom demais. Até a poda das árvores na estrada que passa aqui na frente da chácara eles fizeram.
JP João Alves Pimenta
Falar com a prefeitura aqui da minha cidade sempre foi um sofrimento. Mas agora a gente manda um zap na plataforma e acompanha o protocolo e eles resolvem mesmo o problema.
AR Ana Dias Rebouças
Moro com a minha irmã e aqui pra irmos até a prefeitura é muito complicado porque fica muito distante. Fiquei sabendo sobre a plataforma lá no postinho. Mandei um zap e eles recolheram um entulho que uma obra deixou no meio da rua.
CL Clarice Antunes Lourenço
Minhas gatas estavam sem vacinação. Sou aposentada e ganho pouco. Mandei um zap e a prefeitura marcou a data para levar as minhas meninas. Agora estou super tranquila.
JR Jimena Clara Ruiz
Não sei quantas vezes fui até a prefeitura para eles colocarem postes na minha rua. Mandei um zap e quando cheguei em casa estava um caminhão da Prefeitura com uma equipe.
AS André Lira Sampaio
Todas as vezes que eu ia até a prefeitura para reclamar dos cachorros de rua que ficavam soltos lá na praça do meu bairro nunca encontrava o funcionário da prefeitura. Isso ficava muito complicado para as crianças poderem brincar. Agora a gente tá tranquila.
IJ Inês Santiago Jordão
Com o Zeladoria 360°, a experiência de pedir um serviço público deixa de ser difícil e frustrante — e passa a ser rápida, simples e gratificante.
FAQ

Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre o Zeladoria 360° — para o cidadão e para a gestão municipal.

Para o cidadão

O que é o Zeladoria 360°?
O Zeladoria 360° é um serviço de atendimento da prefeitura que funciona pelo celular. Você envia uma mensagem pelo WhatsApp — por texto, áudio ou foto — e a atendente virtual Celina recebe o seu pedido, confirma que entendeu e gera um número de protocolo na hora. Não precisa ir até a prefeitura, não precisa enfrentar fila, e funciona a qualquer hora do dia ou da noite.
Quem é a Celina?
A Celina é a atendente virtual do Zeladoria 360°. Ela foi criada para conversar do jeito que as pessoas falam — entende áudio, texto e foto, e responde de forma clara e simpática. Não é um robô frio: a Celina trata cada pessoa pelo nome e cuida de cada pedido como se fosse o primeiro do dia.
Como eu acesso o serviço?
Pelo WhatsApp da sua prefeitura. Basta mandar uma mensagem — você não precisa baixar nenhum aplicativo, não precisa criar cadastro e não precisa ter muita habilidade com tecnologia. Se preferir falar ao invés de digitar, pode mandar um áudio que a Celina entende.
Que tipo de problema posso reportar?
Buraco na rua, calçada quebrada, lâmpada queimada, lixo acumulado, mato alto, animais abandonados, focos de insetos que transmitem doenças — entre muitos outros. O serviço cobre cinco grandes áreas: vias e calçadas; iluminação pública; limpeza e meio ambiente; saúde animal; e cadastros, informes e alertas (transporte, saúde, educação, empregos e mais).
O que é o número de protocolo?
É o número de confirmação do seu pedido — funciona como um comprovante de que a prefeitura recebeu a sua solicitação. Com ele, você pode acompanhar o andamento do atendimento e saber quando o problema for resolvido.
O serviço funciona fora do horário comercial?
Sim. A Celina atende 24 horas por dia, 7 dias por semana — inclusive fins de semana e feriados. Se você notar um problema às 22h, pode registrar na hora sem precisar esperar o próximo dia útil.
Meus dados pessoais ficam protegidos?
Sim. O Zeladoria 360° segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — a lei brasileira que garante que suas informações pessoais só serão usadas para o atendimento da sua solicitação. A Celina pede a sua autorização antes de enviar qualquer comunicado da prefeitura.
E se a Celina não entender o que eu quero dizer?
A Celina vai pedir que você explique novamente — de forma mais pausada ou de outro jeito. Se mesmo assim ela não conseguir entender depois de três tentativas, vai perguntar se você prefere ser atendido por uma pessoa da equipe da prefeitura.

Para o gestor municipal

A prefeitura precisa comprar equipamentos ou reformar o setor de atendimento?
Não. O Zeladoria 360° funciona no WhatsApp, no Instagram e no site da prefeitura — canais que a população já usa. Não é necessário adquirir infraestrutura, servidores ou equipamentos especiais. A equipe de rua também não precisa mudar a forma de trabalhar.
Quanto tempo leva para implantar?
A implantação inclui uma fase de testes com usuários reais que dura até 30 dias. Após isso, o serviço pode ser lançado de forma gradual — começando por um canal, como o WhatsApp, e expandindo para os demais conforme a prefeitura ganha confiança na ferramenta.
Como o gestor acompanha as demandas da população?
Através de um painel de controle com informações em tempo real: volume de pedidos por área, tempo médio de resolução, mapa das regiões com mais demandas e índice de satisfação dos cidadãos. Relatórios diários são enviados para cada secretaria e para o gabinete do prefeito.
O que acontece com pedidos que estão fora do escopo do serviço?
A Celina informa ao cidadão que aquela solicitação não está no escopo atual e pede uma breve descrição do problema. Essa demanda é encaminhada diretamente ao gabinete do prefeito, de forma destacada, junto com o relatório gerencial diário.
A CBook Chatbot oferece suporte após a implantação?
Sim. A equipe da CBook acompanha continuamente o desempenho da plataforma, analisa as métricas e faz ajustes quando necessário. Também apoia a prefeitura na elaboração da campanha de divulgação do serviço para a população.
Agende uma apresentação

Sua prefeitura merece o melhor atendimento digital.

Nossa equipe está pronta para apresentar o Zeladoria 360° para a sua gestão municipal. Sem compromisso, sem custo — só uma conversa.

A prefeitura não precisa comprar equipamentos nem mudar a forma de trabalhar das equipes de rua para começar.

  • Apresentação personalizada para o seu município.
  • Sem necessidade de investimento em infraestrutura.
  • Funciona no WhatsApp, Instagram e no site da prefeitura.
  • Treinamento e apoio da nossa equipe do começo ao fim.
  • Campanha de divulgação para a população incluída.

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